ここでの取り組み方法
RogueWorx はパートタイムのビジネスで、夜と週末に 2 人の男が自宅で経営しています。 私たちは二人とも日中仕事をしており、時間の大部分を家族が占めています。 私たちと取引するときは、このことを覚えておいてください。 私たちはAmazonプライムではありません。 ご注文いただいた商品は週に1～2回発送させていただきます。
私たちと話すときは、会社の取締役、注文を発送する担当者、部品を設計した担当者と話していることを忘れないでください。 私たちの上には上司もいないし、相談できる苦情部門もありません。 アーロンとアンソニーだけだ。
あなたが私たちと話すときに暴言や失礼な態度をとった場合は、率直な答えを期待してください。そうでない場合は、コミュニケーションを中止します。 極端な場合には、お客様をブラックリストに登録し、お客様の名前での今後の注文がキャンセルされることを意味します。 私たちはプロフェッショナルですが、人間でもあり、ただここで最善を尽くすだけです。
RogueWorx は主に「設計とエンジニアリング」の会社であり、小売り会社ではありません。 当社には、すぐに発送できる部品でいっぱいの巨大な倉庫はありません。 まったく逆です。 当社のすべての部品は 10 個以上の色とパターンで 100 ～ 200 個の小バッチで製造されます。つまり、特定の色の単一部品が 10 個未満しかないことがよくあります。 在庫切れは非常に頻繁に発生し、他のプロジェクトへの資金提供で忙しい場合は、数か月間在庫切れのままになることもよくあります。 明日は無いかもしれないので、在庫があるときに欲しいものを買ってください！すべての在庫が揃うのを待ってから注文するのは、当店にとって間違った戦略です。
当社が販売するほぼすべてのものは当社によって設計および製造されています。 当社が販売するもののうち、RogueWorx によって製造されていないものはほとんどありません。 そのため、私たちは自社の部品についてすべてを知っています。 私たちの部品に欠陥があると私たちに納得させようとしないでください。 一つ一つ手作業で検品を行っております。 2016 年以来、当社で販売された欠陥部品は 10 件未満でした。 99.問題の 99% はユーザー エラーが原因です。
予約注文
ご注文に予約商品が含まれている場合、すべての商品の準備が整うまでご注文全体は発送されません。 商品を別々に発送したい場合は、複数の別々の注文をして、別々に保管してほしい旨を当社に伝える必要があります。これは、送料を節約するために注文をまとめて注文キューを整理することがよくあるためです。
送料
送料は重量に基づいており、注文金額に対して十分な保険が適用される追跡/署名付きサービスのみを使用します。
定額の速達オプションも利用できます。 これらは当社の自動化されたウェブサイト システムの外で手動で処理され、価格は重量に基づいていないため、コストが高くなります。
注文量に応じて、通常は週に 2 回注文を発送します。 入荷する注文が非常に少ない場合は、週に 1 回のみになる場合があります。
これは、配送サービス (Royal Mail 1st Class など) が「翌営業日」と表示している場合でも、これは当社が発送してから荷物が到着するまでにかかる時間を反映しているだけであることを意味します。 速達オプションを選択しても、ご注文が同日に処理されるわけではありません。 これはパートタイムのビジネスであり、エアガンパーツの前に本業と家族があります。
当社の標準的な国際配送には約 2 週間かかりますが、荷物が税関で保留された場合は 6 週間ほどかかる場合があります。 カナダは私たちの経験の中で最も遅い国で、税関で荷物が最長 1 か月間保留されます。
ロイヤル メールおよび全国郵便サービスを使用するすべての配送サービスでは、発送後の荷物を管理することはできません。 発送後に間違った住所を入力されたため、ご注文を転送することはできません。
BREXIT、関税、輸入税。
英国が EU を離脱しても、RogueWorx の運営にはほとんど影響はありませんが、EU 域外だけでなく、すべての国際国に税関フォームを提供する必要がある点が異なります。 当社は 2016 年から全世界に製品を出荷しているため、これは当社にとって新しいことではありません。
EU 内のお客様にとっては、Brexit により、以前は課されていなかった輸入税を、当社から購入する製品に対して、通常注文金額の約 30% を支払わなければならないことを意味します。 米国やカナダなどの非 EU 諸国のお客様は、通貨換算レートが悪かったにもかかわらず、最初から苦情も言わずにこれらの料金を支払っています。それが現状です。 EUもそれに慣れることを提案します。
中国の他の小売業者からの注文などで一般的に行われているように、当社には、税関書類上で注文の価格を実際の価格よりも低く申告する義務はありません。 公式文書に虚偽を記載したとして法廷に持ち込まれた場合、これは偽証または詐欺として分類されるでしょう。
当社が荷物を過小評価しないもう 1 つの理由は、多くの場合、税関フォームに申告した金額に対してのみ保険が適用されるため、300 ポンドの注文が紛失し、その金額が 20 ポンドと申告された場合、当社は保険を適用することができないためです。真の価値に対する補償を請求します。 これは、ご注文の返金や交換ができないことを意味し、お客様にとっても完全な損失となる可能性があります。
あなたに課せられる税率や関税は私たちとは関係なく、政治家によって決定されます。 輸入税を支払いたくない場合は、政府に苦情を申し立てることをお勧めします。 (少しでも気分が良くなるなら、私たちは残留に投票しました!)
注文の紛失
ご注文の商品が配達されなかった場合、通常は数週間かかる「送り主への返送」機能により返送されます。その後、必要に応じて新しい住所に荷物を再発送いたします。 再配達料金をご請求させていただく場合がございます。
ご注文が紛失した場合は、十分な時間が経過した後 (海外からの注文の場合は通常 6 週間)、ロイヤル メールの「紛失物」請求を提出し、荷物が見つかるか、保険小切手が当社に支払われます。その場合、ご注文を返金させていただきます。
弊社では部品の在庫が非常に限られていることが多く、交換品の入手を保証できないため、紛失した注文を「同等品」で交換することはありません。 ご注文の商品は交換ではなく返金させていただきます。
障害と返品
カスタムレーザー彫刻やカスタム陽極酸化処理など、顧客の仕様に合わせてカスタムメイドされた部品は、その部品に欠陥があることが証明されない限り、返金の対象にはなりません。
顧客が返金のために欠陥のない商品の返品を希望する場合、その商品は未使用で再販売可能な状態である必要があり、返送料は顧客が支払います。 「中古」状態の部品は返金しません。
お客様が Rogueworx の部品に欠陥があると考えている場合、当社の主な対応策は、電子メール、またはできれば迅速な Facebook メッセンジャーでのやり取りにより、お客様の銃の問題の診断と解決を支援することです。 当社の部品の多くは、取り付けにある程度の労力、スキル、経験、および基本的な手動工具を必要とします。 インストール中の特定の問題に対処する方法を示すガイド ビデオを多数作成しており、Facebook と Discord には大規模なサポート コミュニティが用意されています。
ユーザーのミスや正しく取り付けられなかった場合の部品の返金は行っておりません。
当社の高性能部品を銃の一部分に取り付けると、銃の別の部分にすでに存在していた弱点や欠陥が浮き彫りになる可能性があり、最適な性能を取り戻すために修正する必要があります。
互換性
当社の部品はすべて、標準 KJW KC-02 コンポーネントとの互換性に基づいて設計されています。 マガジン アダプターなどの他のアフターマーケット パーツとの互換性がないために発生した故障については、パーツの返金や責任は一切負いません。 選択したコンポーネントをすべて連携させるために必要な調整を行うのはお客様の責任です。
スプラッタパターンパーツのアルマイト処理（雷電、ヴァンパイア、ナイトウィンド、ハイローラーなど）
当社の陽極酸化処理パターンのいくつかには、染料の飛び散りパターンが含まれています。 これらのスプラッター パターンの正確なパターンと範囲の量は完全にランダムであり、私たちの制御を超えています。 ランダムなスプラッタ パターンの仕上がりにご満足いただけないという理由での返品や返金は受け付けておりません。 これらは、大きな金属製の陽極酸化処理ラックに保持されている間に、部品に化学インクをはじくことによって、手作業で個別に塗布されます。 部品は電流が流れるようにラックにしっかりと固定され、3日間かかる工程中、回したり触れたりすることはできません。 当社では、陽極酸化処理のスペシャリストが、取り付け時に部品のどの面が見えるかを指示して、その面で良好なパターンを実現することに集中できるように努めていますが、特に部品が複数の面から見える場合には、これが常に可能であるとは限りません。トリガーやピカティニーレールなどを取り付けます。
当社の部品を購入し続けることにより、顧客は上記のすべてに同意したことになります。