우리 주변에서 일하는 방식
RogueWorx는 저녁과 주말에 두 명의 남성이 집에서 운영하는 시간제 사업체입니다. 우리 둘 다 주간 직업과 우리 시간의 대부분을 차지하는 가족이 있습니다. 우리와 거래할 때 이것을 기억하십시오. 우리는 아마존 프라임이 아닙니다. 우리는 일주일에 한두 번 주문을 발송합니다.
저희와 대화할 때는 회사 이사는 물론 주문을 발송하는 사람, 부품을 설계한 사람과 대화한다는 점을 기억하세요. 우리 위에는 감독관도 없고, 상담할 불만 처리 부서도 없습니다. 단지 Arron과 Anthony뿐입니다.
저희와 대화할 때 모욕적이거나 무례한 경우, 솔직한 답변을 기대하세요. 그렇지 않으면 커뮤니케이션이 중단됩니다. 극단적인 경우에는 귀하를 블랙리스트에 올리며, 이는 귀하의 이름으로 이루어진 향후 주문이 모두 취소된다는 의미입니다. 우리는 전문가이면서도 인간이기도 하며, 여기서 최선을 다하고 있습니다.
RogueWorx는 주로 소매업이 아닌 '설계 및 엔지니어링' 회사입니다. 우리는 즉시 배송할 수 있는 부품으로 가득 찬 거대한 창고를 갖고 있지 않습니다. 정반대. 당사의 모든 부품은 10개 이상의 색상과 패턴으로 100~200개의 소규모 배치로 생산됩니다. 즉, 특정 색상의 단일 부품이 10개 미만인 경우가 많습니다. 물건이 품절되는 일이 매우 자주 발생하며, 다른 프로젝트에 자금을 조달하느라 바쁘다면 몇 달 동안 품절 상태로 유지되는 경우가 많습니다. 내일 재고가 없을 수도 있으니 원하는 상품을 재고가 있을 때 구매하세요! 주문하기 전에 모든 것이 재고가 될 때까지 기다리는 것은 우리 매장에서 사용하기에 잘못된 전략입니다.
우리가 판매하는 거의 모든 제품은 우리가 설계하고 제조한 것입니다. RogueWorx에서 제조하지 않은 제품 중 우리가 판매하는 제품은 거의 없습니다. 따라서 우리는 우리 부품에 대한 모든 것을 알고 있습니다. 우리 부품에 결함이 있다고 우리를 설득하려고 하지 마십시오. 우리는 모든 부품을 수동으로 검사합니다. 2016년 이후 판매된 결함 부품은 10개 미만입니다. 99.문제의 99%는 사용자 오류로 인해 발생합니다.
선주문
주문에 선주문 품목이 포함된 경우 모든 제품이 준비될 때까지 전체 주문이 배송되지 않습니다. 품목을 별도로 배송하려면 여러 번 별도로 주문해야 하며, 배송비를 절약하기 위해 주문을 결합하여 주문 대기열을 정리하는 경우가 많기 때문에 별도로 주문해야 합니다.
배송
배송비는 무게에 따라 결정되며 주문 금액에 대해 충분한 보험이 보장되는 추적/서명 서비스만 사용합니다.
정액 택배 옵션도 이용 가능합니다. 이는 자동화된 웹사이트 시스템 외부에서 수동으로 처리되며 가격은 무게를 기준으로 하지 않으므로 비용이 높습니다.
일반적으로 주문량에 따라 일주일에 두 번 주문을 발송합니다. 들어오는 주문이 거의 없다면 일주일에 한 번만 가능합니다.
즉, 배송 서비스(예: Royal Mail 1등급)에 '다음 영업일'이라고 표시되어 있어도 이는 당사에서 배송한 후 패키지가 도착하는 데 걸리는 시간만 반영한다는 의미입니다. 특급 택배 옵션을 선택한다고 해서 주문이 당일 처리되는 것은 아닙니다. 이것은 파트타임 사업이며, 에어소프트 부품 이전에 주요 직업과 가족이 있습니다.
표준 국제 배송에는 약 2주가 소요되지만, 패키지가 세관에 보관되는 경우 최대 6주까지 소요될 수 있습니다. 캐나다는 경험상 가장 느린 국가로 최대 한 달 동안 세관에 패키지를 보관합니다.
Royal Mail 및 국내 우편 서비스를 이용하는 모든 배송 서비스는 소포가 발송된 후에는 소포를 통제할 수 없습니다. 배송된 후 주소를 잘못 입력하셨기 때문에 주문을 다시 보낼 수 없습니다.
BREXIT, 관세 및 수입세.
영국의 EU 탈퇴는 RogueWorx의 운영 방식에 거의 영향을 미치지 않았습니다. 단, 이제 EU 외부 국가뿐만 아니라 모든 국제 국가에 관세 양식을 제공해야 한다는 점만 다릅니다. 우리는 2016년부터 우리 제품을 지구 전체에 배송해왔기 때문에 이것은 우리에게 새로운 것이 아닙니다.
그러나 EU 고객의 경우 이제 브렉시트로 인해 당사에서 구매하는 제품에 대해 일반적으로 주문 가격의 약 30%에 해당하는 수입세를 지불해야 합니다. 이전에는 비용이 부과되지 않았습니다. 미국, 캐나다 등 비 EU 국가의 고객들은 통화 환율이 더 나쁨에도 불구하고 처음부터 불만 없이 이러한 요금을 지불해 왔습니다. 우리는 EU도 이에 익숙해질 것을 제안합니다.
예를 들어, 중국의 다른 소매업체에서 주문하는 일반적인 관행처럼, 당사는 세관 양식에 주문 금액을 실제 금액보다 낮게 신고할 의무가 없습니다. 만약 우리가 공식 문서에 거짓말을 했다는 이유로 법정에 선다면 이는 위증이나 사기로 분류될 것입니다.
우리가 배송품의 가치를 과소평가하지 않는 또 다른 이유는 세관 양식에 신고된 금액에 대해서만 보험이 적용되는 경우가 많기 때문입니다. 따라서 £300 주문이 분실되고 해당 상품의 가치가 £20로 신고된 경우 실제 가치에 대한 보상을 청구합니다. 이는 당사가 귀하의 주문을 환불하거나 교체할 수 없음을 의미할 수 있으며 이는 귀하에게도 완전한 손실이 될 수 있습니다.
귀하에게 부과되는 세율 및 관세는 당사와 관련이 없으며 정치인이 결정합니다. 수입세 납부가 마음에 들지 않으면 정부에 불만을 제기하는 것이 좋습니다. (기분이 좀 나아지셨다면 잔류를 선택했습니다!)
주문 분실
귀하의 주문이 배송되지 않은 경우 일반적으로 몇 주가 소요되는 "발송인에게 반송" 기능을 통해 해당 상품이 당사에 반송되며, 필요한 경우 새로운 주소로 소포를 다시 보낼 수 있습니다. 재배송 비용이 청구될 수 있습니다.
주문이 분실된 경우, 충분한 시간이 경과한 후(국제 주문의 경우 일반적으로 6주) 당사는 Royal Mail "분실물" 청구서를 제출하여 소포를 찾거나 보험 수표를 지불하게 됩니다. 그러면 우리는 귀하의 주문을 환불해 드리겠습니다.
부품 재고가 너무 제한되어 교체 가능 여부를 보장할 수 없는 경우가 많기 때문에 분실된 주문을 "유사"로 교체하지 않습니다. 교체가 아닌 주문을 환불해 드립니다.
오류 및 반품
맞춤형 레이저 조각이나 맞춤 양극산화 처리 등 고객의 사양에 맞게 맞춤 제작된 부품은 해당 부품에 결함이 있는 것으로 입증되지 않는 한 환불받을 수 없습니다.
고객이 환불을 위해 결함이 없는 품목을 반품하려는 경우 해당 품목은 사용되지 않은 재판매 가능한 상태여야 하며 고객은 반품 배송료를 지불해야 합니다. 우리는 "사용된" 상태 부품을 환불하지 않습니다.
고객이 Rogueworx 부품에 결함이 있다고 생각하는 경우, 당사의 기본 조치는 신속하게 이메일이나 바람직하게는 Facebook 메신저를 통한 서신을 통해 고객의 총 문제를 진단하고 해결하도록 돕는 것입니다. 우리 부품의 대부분은 설치에 약간의 노력, 기술 또는 경험과 기본 수공구가 필요합니다. 우리는 설치 중 특정 문제를 처리하는 방법을 보여주는 많은 가이드 비디오를 제작했으며 Facebook 및 Discord에서 사용할 수 있는 대규모 지원 커뮤니티가 있습니다.
사용자 오류 또는 고객이 부품을 올바르게 설치할 수 없다는 이유로 부품을 환불하지 않습니다.
총의 한 부분에 고성능 부품을 설치하면 최적의 성능을 되찾기 위해 수정해야 하는 총의 다른 부분에 이미 존재하는 약점이나 결함이 강조될 수 있습니다.
호환성
저희 모든 부품은 표준 KJW KC-02 부품과의 호환성을 기반으로 설계되었습니다. 매거진 어댑터 등 다른 애프터마켓 부품과의 비호환으로 인한 고장에 대해서는 당사에서는 절대 부품 환불이나 책임을 지지 않습니다. 모든 구성 요소가 함께 작동하도록 선택한 구성 요소를 필요한 조정하는 것은 고객의 책임입니다.
스플래터 패턴 부품 양극 산화 처리(Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller 등)
아노다이징 패턴에는 염료 튄 패턴이 포함되어 있습니다. 이러한 스플래터 패턴의 정확한 패턴과 적용 범위는 완전히 무작위이며 통제할 수 없습니다. 무작위로 튀는 패턴의 마감이 마음에 들지 않으시기 때문에 반품이나 환불을 받으실 수 없습니다. 이러한 부품은 대형 금속 양극 산화 처리 랙에 고정되어 있는 동안 부품에 화학 잉크를 튕겨 손으로 개별적으로 적용됩니다. 부품은 전류가 통과할 수 있도록 랙에 단단히 고정되어 있으며 3일이 소요되는 공정 동안 돌리거나 만질 수 없습니다. 우리는 설치 시 부품의 어느 면이 보일지 양극 산화 처리 전문가에게 지시하여 해당 면에서 좋은 패턴을 얻는 데 집중할 수 있도록 노력합니다. 그러나 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 특히 부품을 여러 면에서 볼 수 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 방아쇠 또는 피카티니 레일과 같은 장치가 설치되어 있습니다.
우리 부품을 계속 구매하시면 고객인 귀하가 위의 모든 사항에 동의하게 됩니다.