我們在這裡做事的方式
如果你來到這個頁面，可能是因為你遇到了問題。我會直截了當地說，我們不像亞馬遜或 Evike 或任何其他典型的大型零售店或氣槍店。我們目前只有 2 個人，所以在與我們交談時，請記住您是在與公司的董事以及發送您的訂單的人員以及設計零件的人員交談。我們上面沒有主管，沒有投訴部門。我們在這裡擁有最終的權力。如果您在與我們交談時辱罵或粗魯，請期待一個直接的答复，否則我們將停止溝通。在極端情況下，我們會將您列入黑名單，這意味著您名下的任何未來訂單都將被拒絕。我們是專業人士，但我們也是人，只是在這裡盡力而為。
RogueWorx 主要是一家“設計和工程”公司，而不是零售公司。我們沒有一個巨大的倉庫，裡面裝滿了可以立即發貨的零件。恰恰相反。我們所有的零件都是以 100 到 200 件的小批量生產的，有 10 多種顏色和圖案，這意味著我們通常擁有少於 10 個特定顏色的任何單個零件。東西經常缺貨，如果我們忙於為其他部分提供資金，通常會缺貨幾個月。所以當你看到它有庫存時就抓住你想要的東西，因為它可能明天就沒有了！
我們銷售的幾乎所有產品都是由我們設計和製造的。我們出售的東西很少不是由 RogueWorx 製造的。因此，我們對我們的零件瞭如指掌。不要試圖說服我們我們的零件有缺陷。我們手動檢查每一件。自 2016 年以來，我們售出的故障零件不到 10 個。99.99% 的問題是由於用戶錯誤造成的。
預購
如果您的訂單包含預購商品，那麼您的整個訂單將在所有產品準備好之前不會發貨。如果您希望商品單獨發貨，您必須分別下多個訂單並告訴我們您希望它們分開存放，因為我們經常通過合併訂單來整理訂單隊列以節省運費。
運費
運費基於重量，我們僅使用具有足夠保險範圍的跟踪/簽名服務來支付訂單價值。
還提供統一費率快遞選項。這些是在我們的自動化網站系統之外手動處理的，價格不是基於重量，因此成本很高。
我們通常根據訂單量每週發送兩次訂單。如果我們收到的訂單很少，可能每週只有一次。
這意味著即使遞送服務（例如 Royal Mail 1st Class）說“下一個工作日”，這也僅反映包裹由我們發出後需要多長時間才能到達。選擇快遞選項並不意味著您的訂單將在同一天處理。這是一項兼職業務，我們的主要職業和家庭先於氣槍零件。
我們的標準國際運輸大約需要 2 週，但考慮到 COVID-19 的情況，可能長達一個月。加拿大是我們經驗中速度最慢的國家，他們在海關扣留包裹長達一個月。
我們所有使用 Royal Mail 和國家郵政服務的遞送服務在包裹發出後都無法控制。我們無法重定向您的訂單，因為您在發貨後輸入了錯誤的地址。
英國脫歐、關稅和進口稅。
英國離開歐盟對 RogueWorx 的運作方式幾乎沒有影響，除了我們現在必須為每個國際國家提供海關表格，而不僅僅是歐盟以外的國家。自 2016 年以來，我們一直將我們的產品運送到整個地球，所以這對我們來說並不是什麼新鮮事。
但是，對於我們在歐盟的客戶而言，英國脫歐現在意味著他們必須為從我們這裡購買的產品支付進口稅，而之前沒有任何費用。我們在非歐盟國家（例如美國和加拿大）的客戶從一開始就一直在支付這些費用而沒有抱怨，儘管貨幣兌換率明顯下降，但我們建議歐盟也習慣這種情況。
我們沒有義務將您的訂單價值申報為低於海關申報單上的實際價值，例如，中國其他零售商的訂單通常採用這種做法。如果我們因在官方文件上撒謊而被告上法庭，這將被歸類為偽證或欺詐。
我們不會低估我們的貨件的另一個原因是，它們通常只為海關申報單上申報的價值投保，因此如果該 300 英鎊的訂單丟失並且其價值被申報為 20 英鎊，我們將無法要求賠償真實價值。這可能意味著我們無法退款或更換您的訂單，這對您來說也將是完全損失。
對您徵收的稅率和關稅與我們無關，它們是由政客決定的。如果您不喜歡繳納進口稅，我們建議您向您的政府投訴。 （我們投票支持留歐，如果這能讓你感覺更好的話！）
訂單丟失
如果您的訂單未送達，我們將通過“退回寄件人”功能將其退回給我們，該功能通常需要幾週時間，然後我們可以在必要時將包裹重新發送到新地址。我們可能會向您收取重新交付的費用。
如果您的訂單丟失，經過足夠的時間（國際訂單通常為 4 週）後，我們將提交皇家郵政“丟失物品”索賠，該索賠將找到包裹或向我們支付保險支票，因此，我們將退還您的訂單。
我們不會“同類”更換丟失的訂單，因為我們的零件庫存通常非常有限，無法保證可以更換。我們將退還您的訂單，而不是更換。
故障和返回
根據客戶的規格定制的任何部件，例如定制激光雕刻或定制陽極氧化，除非證明該部件有缺陷，否則將不符合退款條件。
如果客戶希望退回任何非故障物品以獲得退款，它們必須處於未使用、可再銷售的狀態，並且客戶將支付退貨郵費。我們不退還“使用過的”狀況部件。
如果客戶認為 Rogueworx 部件存在故障，我們的主要行動方案是通過電子郵件或最好是 Facebook Messenger 的通信來幫助診斷和解決客戶槍支的問題，以提高速度。我們的許多零件都需要一些努力、技能或經驗來安裝，以及基本的手動工具。我們製作了許多指導視頻，展示瞭如何在安裝過程中處理某些問題，並且在 Facebook 和 Discord 上有一個龐大的支持社區。
我們不會因用戶錯誤或客戶無法正確安裝零件而退款。
在槍的一個部分安裝我們的高性能部件可能只會突出槍的另一個區域已經存在的弱點或故障，現在需要修復以恢復最佳性能。
兼容性
我們所有的零件都是基於與標準 KJW KC-02 組件的兼容性而設計的。對於因與其他售後零件（例如彈匣適配器）不兼容而導致的故障，我們絕對不退還零件或承擔責任。客戶有責任對他們選擇的組件進行必要的調整，以使它們一起工作。
繼續購買我們的零件，即表示您作為客戶同意上述所有條款。
。